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旅游心理学
第36任务： 旅游投诉处理
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任务列表
第1任务： 心理学概述
第2任务： 旅游心理学概述
第3任务： 学习和研究旅游心理学的原则和方法
第4任务： 学习和研究旅游心理学的意义
第5任务： 旅游消费行为产生的基本因素
第6任务： 旅游消费决策
第7任务： 影响旅游消费行为的因素
第8任务： 感觉及其原理
第9任务： 知觉及其特性
第10任务： 人际知觉
第11任务： 旅游消费者对旅游条件的感知
第12任务： 旅游消费者的风险感知
第13任务： 影响旅游消费者感知的因素
第14任务： 需要
第15任务： 旅游消费者的需要体系
第16任务： 旅游目标
第17任务： 旅游动机
第18任务： 研究旅游需要、目标、动机对旅游企业经营者的启示
第19任务： 个性概述
第20任务： 个性特征与旅游消费行为
第21任务： 个性结构与旅游消费行为（一）
第22任务： 个性结构与旅游消费行为（二）
第23任务： 态度概述
第24任务： 态度的形成过程及影响因素
第25任务： 旅游消费态度对旅游消费行为的影响
第26任务： 旅游消费态度的改变
第27任务： 社会群体对旅游消费者心理与行为的影响
第28任务： 家庭对旅游消费者心理与行为的影响
第29任务： 社会阶层对旅游消费者心理与行为的影响
第30任务： 社会文化对旅游消费者心理与行为的影响
第31任务： 研究社会群体对旅游企业经营者的启示
第32任务： 旅游服务概述
第33任务： 旅游服务的先决条件——客我交往
第34任务： 优质旅游服务要素
第35任务： 优质旅游服务过程
第36任务： 旅游投诉处理
第37任务： 旅游服务人员的心理素质与职业意识
第38任务： 旅行社服务心理
第39任务： 饭店服务心理
第40任务： 旅游企业员工个体差异与管理
第41任务： 旅游企业员工情绪与压力管理
第42任务： 旅游企业员工挫折管理
第43任务： 旅游企业群体动力
第44任务： 旅游企业群体人际关系
第45任务： 领导行为概述
第46任务： 旅游企业家的领导风格与领导艺术
第47任务： 开学第一课
